联系我们：多种联系方式汇总
us.vszgames.com 为玩家和开服方提供多种联系渠道。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。平台平均响应时效为：邮件24小时内、在线客服工作日2小时内、举报通道6小时内。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（版本咨询、下载问题、账号问题）
- 举报邮箱：[email protected]（恶意客户端、虚假版本、诈骗行为）
- 在线客服：工作日 09:00-22:00（北京时间），站内右下角客服入口
- 玩家社区：站内论坛「冰雪茶馆」版块，可发帖交流版本体验
开服方合作
- 合作邮箱：[email protected]（版本提交、推广位咨询）
- 投诉邮箱：[email protected]（侵权投诉、合规咨询）
- 商务电话：+86-000-0000-0000（占位号码，工作日 10:00-18:00）
办公地址
平台运营团队为分布式办公，无固定对外接待地址。如需邮寄材料，请先通过邮件联系获取邮寄地址。中国区联络点（仅收件）：某省某市某区某路000号 某大厦 00层 00室（占位地址）。
工作时间与服务承诺
平台客服团队工作时间为北京时间周一至周五 09:00-22:00，周末及法定节假日 10:00-20:00。非工作时间提交的邮件和工单，将在下一个工作日优先处理。紧急安全问题（如发现带毒客户端、大规模诈骗）可通过举报邮箱提交，平台安排值班人员每4小时查看一次。
服务承诺如下：
- 版本信息纠错：收到反馈后24小时内核实并更新。
- 下载链接失效：收到反馈后6小时内处理，热门版本优先。
- 恶意客户端举报：收到举报后48小时内完成沙箱复检并公示结果。
- 侵权投诉：收到符合要求的投诉材料后48小时内初步响应。
- 开服方合作咨询：工作日24小时内回复。
平台不接受电话口头举报和投诉，所有涉及版本下架、侵权处理的请求均需通过邮件提交书面材料，以便留档和追溯。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 联系渠道 | 处理范围 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家客服 | [email protected] | 版本咨询、下载问题、使用疑问 | 24小时内 |
| 安全举报 | [email protected] | 恶意客户端、诈骗、虚假信息 | 48小时内 |
| 开服方合作 | [email protected] | 版本提交、推广位、数据对接 | 工作日24小时内 |
| 侵权投诉 | [email protected] | 版权、商标、内容侵权 | 48小时内 |
| 媒体与商务 | [email protected] | 内容合作、品牌合作 | 工作日48小时内 |
| 在线客服 | 站内客服入口 | 综合咨询 | 工作日2小时内 |
提交邮件时，请在标题中注明问题类型和涉及版本名称，例如「【举报】XX冰雪单职业客户端疑似捆绑」。正文中请提供版本链接、问题描述、截图或文件MD5等信息，以便快速定位。
常见问题与快速解答
Q1：我想提交自己的传奇私服版本，怎么操作？
请发送邮件至 [email protected]，提供版本名称、版本类型、开服时间、客户端下载地址、客服联系方式、运营团队简介。平台审核通过后免费收录。审核周期通常为1-3个工作日。若需推广位，请在邮件中注明，商务人员会另行联系。
Q2：我发现某个版本是骗钱的，怎么举报？
请发送邮件至 [email protected]，提供版本名称、链接、充值记录截图、聊天记录等证据。平台核实后将下架该版本，并视情况列入黑名单公示。涉及金额较大的，建议同时向当地公安机关报案。
Q3：我的客户端下载后无法安装，客服能帮我远程吗？
平台客服不提供远程协助服务。建议先查看下载页的「系统要求与前置条件」章节，确认系统版本、运行库、杀毒软件设置是否符合要求。若仍无法解决，可将报错截图发送至客服邮箱，客服会提供排查建议。
Q4：平台是否收取费用？
对玩家完全免费。对开服方，基础收录免费，推广位为付费服务，费用根据位置和时长而定。平台不参与任何私服的运营分成，不代收玩家充值。
Q5：我想投诉平台上的某个版本侵犯了我的版权，怎么办？
请发送邮件至 [email protected]，提供权利证明、侵权版本链接、具体侵权说明。平台将在48小时内初步响应，核实后下架侵权内容。若投诉材料不完整，平台会告知补充要求。